21世纪经济报道记者朱英子 综合报道 6月15日，上海上海银保监局在官网通报了2021年辖内银行业消费投诉情况。机构

总体来看，投诉2021年，量前纳入通报的披露平安业消费投诉事项73569件。其中，消金信托消金国有大型商业银行在沪分行2259件，安信占投诉总量的上海3.07%；股份制商业银行在沪分行1147件，占投诉总量的机构1.56%；城市商业银行在沪分行454件，占投诉总量的投诉0.61%；中资法人银行（含村镇银行，下同）1691件，量前占投诉总量的披露平安2.30%；外资法人银行及在沪分行409件，占投诉总量的消金信托消金0.56%；在沪持牌信用卡中心64293件，占投诉总量的安信87.39%；非银机构3306件，占投诉总量的上海4.49%；辖内其他专营机构10件，占投诉总量0.01%。

记者对比2020年的情况来看，2021年投诉量同比增长了41.89%，增长量主要集中在国有大型商业银行在沪分行和非银机构。

具体到非银机构上，2021年，非银机构投诉量的中位数为15.5件，较2020年上升了6.5件。其中，投诉量居前的为：中银消费金融1964件，同比增加了1440件，占非银机构投诉总量的59.41%；安信信托468件，同比增177件，占比14.16%；平安消费金融161件，同比增156件，占比4.87%。

（作者：朱英子 ）

来源：21世纪经济报道

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