付款成功但数字藏品未到账

福建厦门的幻核黄先生告诉《中国消费者报》记者，3月29日15：00，单引洛阳龙门数字石刻系列在幻核APP上正式发售，发集一共有8款，体投每款发售量2520件，诉专数字少风他要买的家提是“龙门大佛”这款。当天15：00一到，醒买险他迅速点击购买按钮并成功付款118元，藏品Apple store账单上显示扣费时间是幻核15：00：18。

付款成功后，单引黄先生进入APP“我的发集”页面查看，发现并没有藏品“龙门大佛”的体投身影。他说：“通常购买成功后，诉专数字少风5分钟左右就会到账。家提”

3月30日15：00，醒买险距离黄先生付款成功已24个小时，但藏品仍未到账。他在新浪微博“幻核超话”里发帖询问，不少用户留言表示遇到了同样的状况。随后，他被邀请进入一个维权群，群内有200多位付款成功后藏品未到账也未收到平台退款的消费者。

4月12日，黄先生接到幻核客服来电，建议他与第三方扣款平台Apple store联系退款事宜。

浙江金华的方先生也遇到了类似情况。3月29日15：00他用两部苹果手机分别抢购了“龙门大佛”和“龙门菩萨”两个藏品。15：30左右，“龙门大佛”到账了，但“龙门菩萨”一直未见踪影。

4月1日，方先生被拉进维权群，群内幻核客服表示处理方案是“退款并补偿洛阳龙门数字石刻系列徽章一枚”，然而众多藏友对此并不认可。有消费者吐槽：“洛阳龙门数字石刻藏品发行的8款中并没有徽章，所以它的发售量、收藏价值无从考证。”

记者从龙门石刻系列的品牌授权方“龙门奇妙物”处获悉，徽章确为幻核官方为补偿此次付款成功却未到账用户而专门开发的数字藏品，发行量不详。

4月11日，方先生联系到幻核APP微信企业客服，对方告诉他需要去苹果商店申请订单退款，同时表示“如果退款申请被苹果拒绝，辛苦提供两次被拒的详细截图，微信收款码，苹果订单号（M开头的）。”方先生没有接受退款的处理方式，但在4月13日，方先生收到退款118元，并于4月15日收到补偿的徽章。方先生无奈地说：“除了接受平台的处理方案还能怎么办？”

幻核APP回应

付款成功不代表抢购成功

记者调查发现，幻核APP内数字藏品页面下方有个特别提醒，表示下单后超过15分钟再支付，可能导致“超时支付成功但未收到数字藏品”的情况。不过据维权群内消费者反映，大部分人的账单显示付款时间大都在15：00—15：01之间，因此不存在上述的“超时支付”。

对此，《中国消费者报》记者联系到了幻核APP在线客服：

付款成功后是否意味着藏品可以到账？

幻核APP客服：正常情况下都会到账。

是否还有其他情况？

幻核APP客服：系统卡顿、网络问题不可控因素等可能会导致付款成功却未到账。

幻核APP相关部门表示，此次用户反映的问题是因为发售期间有用户开外挂机刷抢购，导致系统响应延迟，藏品售罄时仍有用户支付成功。为了确保用户的藏品权益，严守不能超发的原则，幻核方面按照先到先得原则，联系藏品售罄后支付成功的用户进行退款，并补偿赠送此次活动的纪念徽章。

为全面了解数字藏品平台的交易规则，记者还联系了数字藏品平台鲸探APP在线客服，对方表示，如果规定时间内消费者未支付，平台则会将这些未完成支付的订单重新释放供其他消费者购买；也可能会遇到消费者用第三方支付方式如Apple Pay、支付宝支付时，因网络或技术原因造成支付信息未传送给平台，那么即使付款成功也会被平台识别为订单支付失败，不过这种情况极少出现。

律师表示

幻核APP应承担违约责任

截至记者发稿，仍有部分消费者因不同意平台的处理方案，既未收到退款，也未得到平台的跟进处理。

北京颐合中鸿律师事务所律师芦云接受《中国消费者报》记者采访时表示，消费者在数字藏品平台交易，与网购普通商品性质相同。依据《电子商务法》第四十九条及《民法典》第四百九十一条第二款规定，商家发布的商品信息符合要约条件的，消费者选择该商品并提交订单成功，网络购物合同成立并生效，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。

《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

北京市金台律师事务所律师刘冬竹在接受《中国消费者报》记者采访时表示，首先，幻核APP销售页面中只说明超时支付可能出现无法成功购买的情况，并未告知在15分钟内支付也可能无法成功购买；其次，平台销售商品数量超出其实际拥有的商品数量，平台提出“没有实际购买成功的用户予以退款处理”，因此，消费者有理由认为幻核APP明确作出不履行主要债务的表示。

刘冬竹认为：“根据《民法典》相关规定，消费者可以选择解除合同，也可以选择继续履行合同。但鉴于数字藏品洛阳龙门数字石刻系列已售完，合同没有继续履行的可能，因此建议消费者主张解除合同，并依据《民法典》第五百六十六条第一款及第五百七十七条，要求幻核App赔偿损失。”

专家观点

消费者要理性看待数字藏品的价值

通信联合会元宇宙产业委员会执行主任于佳宁：数字藏品是使用区块链技术进行唯一标识的经数字化的特定作品、艺术品和商品，包括但不限于数字画作、图片、音乐、视频、3D模型等各种形式，其没有物理形态，仅在相关数字藏品平台上发售和购买。

由于数字藏品主要在平台上进行购买和交易，所以平台的技术风险值得消费者关注。数字藏品发行过程中所有的操作都是通过程序代码实现，如果平台的区块链技术不成熟，相关代码不完善，很容易被黑客钻空子，对项目进行攻击，甚至盗取用户拥有的藏品。另外，多数数字藏品的价值没有公认的衡量标准，因而极易出现炒作或投机等状况。

建议消费者理性看待数字藏品的价值，也要辨别以数字藏品为噱头进行的投机、炒作、欺诈、传销甚至非法集资等行为，充分意识到参与收藏可能面临的风险和损失。

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